Política de Privacidad

1. Quiénes somos

ConciergeAI es el concierge digital operado por HostCasa («nosotros»), una plataforma de operación para propiedades de hospitalidad. Esta política describe cómo tratamos los datos personales de quienes usan ConciergeAI en concierge.hostcasa.app y los servicios conectados, incluido el inicio de sesión con Facebook.

2. Datos que recopilamos

Cuando utilizas ConciergeAI podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y cuenta: nombre, dirección de correo electrónico y fotografía de perfil. Si inicias sesión con Facebook, recibimos únicamente tu nombre, correo electrónico y foto de perfil público que autorizas compartir.
• Datos de la estancia y de la conversación: mensajes y solicitudes que envías al concierge (reservas, servicio a la habitación, recomendaciones, incidencias), necesarios para atenderte.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y registros de uso necesarios para la seguridad y operación del servicio.

No recopilamos datos financieros ni categorías de datos sensibles a través de ConciergeAI.

3. Para qué usamos tus datos

• Autenticar tu identidad y mantener tu sesión.
• Atender tus solicitudes de concierge y coordinar servicios con la propiedad anfitriona.
• Mejorar la calidad y seguridad del servicio, de forma agregada y proporcional.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. Los datos recibidos de Facebook se utilizan exclusivamente para operar tu cuenta y la experiencia de concierge, conforme a las políticas de la Plataforma de Meta.

4. Con quién compartimos datos

• La propiedad anfitriona donde te hospedas, estrictamente para atender tus solicitudes.
• Proveedores de infraestructura (alojamiento, correo transaccional y mensajería) que procesan datos bajo contrato y solo para operar el servicio.
• Autoridades, cuando la ley así lo exija.

5. Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender reclamaciones. Las conversaciones de concierge se conservan por un máximo de 24 meses y después se eliminan o anonimizan. Puedes solicitar la eliminación anticipada en cualquier momento (ver Eliminación de datos).

6. Tus derechos (ARCO)

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento. Para ejercerlos escríbenos a hola@hostcasa.app indicando tu nombre, el correo asociado a tu cuenta y el derecho que deseas ejercer. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables — cifrado en tránsito, control de accesos y minimización de datos — para proteger tu información contra acceso, pérdida o uso no autorizado.

8. Transferencias y menores de edad

Los datos pueden procesarse en servidores ubicados fuera de México, siempre con salvaguardas contractuales equivalentes. ConciergeAI no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos deliberadamente datos de menores.

9. Cambios a esta política

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico cuando contemos con él.